Насколько «Apple» «бережливая» компания?
Давайте начнем с того, что сам вопрос, лежащий в основе этой статьи, принципиально не имеет ответа и я надеюсь не привязываться к основным понятиям того, что сегодня составляет «бережливое производство».
Тем не менее, вот некоторые основные практики «Apple», которые пересекаются с устоявшимися принципами Lean production (увы, без возможности посетить какую-либо значимую «гемба» компании).
Джон Шук отвечает на этот вопрос в своей «элегии» Стиву Джобсу :
«Стив Джобс и Генри Форд важны не из-за какого-то своего конкретного технического изобретения. Гораздо важнее то, что Джобс и Форд – настолько глубоко и основательно понимали социальные и технические потребности своего времени, что смогли интегрировать продукт, процессы и даже бизнес-модели таким образом, что это изменило их клиентов, компании и даже весь мир.
Конечно, был ли Стив Джобс сторонником «lean» или нет – это не важно. Но то, как мы думаем об этом вопросе, может многое сказать о том, что мы вообще думаем о непрерывных улучшениях.
Обратите внимание, что одним из наиболее важных фактов о лидерстве «Apple» является то, что нынешний генеральный директор Тим Кук, который принял бразды правления после Стива Джобса, получил образование промышленного инженера, подразумевающее «быть заинтересованным в оптимизации сложных процессов или организаций путем разработки, улучшения и внедрения интегрированных систем людей, денег, знаний, информации, оборудования, энергии и материалов».
Он пошел по пути, проложенному Джобсом (которого я считаю одним из величайших новаторов / предпринимателей прошлого века), тщательно и методично преумножая бизнес-систему компании скромными, но блестящими улучшениями.
С тех пор, как Кук занял пост в 2011 году, выручка и прибыль компании увеличились более чем вдвое, а ее рыночная капитализация выросла с 348 миллиардов долларов до чуть более 2 триллионов долларов. У него более 80 миллиардов долларов наличными, и он вернул акционерам почти 500 миллиардов долларов. При этом сохраняя доминирующее лидерство в технологиях и дизайне.
Так что же бережливого в его подходе?
Горячий интерес к мелочам
Старший советник Lean Enterprise Institute Джим Морган видит в подходе «Apple» к разработке новых продуктов и процессов глубокий резонанс с LPPD (Бережливая разработка продуктов и процессов).
По его словам, они «одержимы способностью создавать вещи и интегрировать это со своими дизайнерскими знаниями». Знаменитый руководитель «Apple» по дизайну продуктов Джонни Айв воплотил навязчивое желание компании глубоко понять технические элементы новых продуктов. Для этого он посетил производителя знаменитой катаны в Японии, чтобы открыть для себя те знания, которые можно было бы применить в работе с материалами, такими в частности, как металлический корпус для своих ноутбуков.
Эта высокая техническая компетентность проявляется в формовании металла его iPhone и даже в изогнутых окнах размером 47 на 10 футов. в штаб-квартире площадью 2,8 млн квадратных футов в Купертино, штат Калифорния.
Другой ключевой аспект бизнес-системы Apple заключается в базовом подходе к продуктам «выпуск, а затем итерация».
«Подход постепенного увеличения» является революционным для Apple», – говорит бывший сотрудник Крис Дивер в недавней статье WSJ: «Как только они входят в какую-либо категорию разработки с простым элегантным решением, они могут начать прокладывать в этой категории новый курс и полностью завладеть инициативой». Компания продемонстрировала гениальность в создании новых рыночных пространств, а затем в их неумолимом расширении.
Это сравнимо с тем, как Toyota (которую в качестве аргумента можно смело назвать «бережливой») после выпуска очередной модели – создает рестайлинг, проводя в ней различные улучшения.
На протяжении многих лет компания разрабатывала последовательные поколения «Corolla» во многом так же, как iPhone от Apple.
Компания также отличается инновационной структурой.
Лидеры обладают кросс-функциональным взаимодействием и хорошо разбираются в деталях. Ключевым моментом здесь является философия «эксперт и ведущий специалист», которая позволяет принимать решения людям, глубоко знакомым с продуктами и техническими деталями, в отличие от генеральных менеджеров, вооруженных MBA.
Проще говоря, решения основаны не на полномочиях, а на ответственности – ключевом аспекте бережливого подхода.
«Эксперт и ведущий специалист»
Тоже отмечает Джон Шук в своей книге «Как научиться учиться»: «бережливые» менеджеры сосредотачиваются на ответственности и сопричастности, что означает «делать правильные вещи», а не на полномочиях, означающие «право принимать решения».
Применение этого принципа поддерживает также и высшее руководство. С 2006 по 2019 год компания выросла с 17000 до 137000 сотрудников, при этом количество вице-президентов за это время только удвоилось.
Такой рост напоминает о редко обсуждаемом моменте в отношении Toyota, а именно о том, что именно ей принадлежит такая инновация, как Хосин Канри, как способ применить бережливое мышление к самой структуре своего управленческого аппарата, сокращая его штат до необходимого количества или помогая ему, за счет например «откладывание дизайнерских решений, как средство быстрее разработать новую модель».
Все это с течением времени привело к увеличению ценности для клиента .
Принимая во внимание мою предвзятость, я действительно считаю, что на протяжении десятилетий «Apple» поставляет превосходные продукты, которые постоянно предлагают элегантные (осмелюсь сказать: «бережливые») решения как известных, так и неизвестных проблем.
Мне пришлось простить компанию за ее высокомерное решение отказаться от совершенно хороших технологий (прощай оптический привод, прощай Lightning порт) задолго до истечения их «срока годности», но время в целом доказывает разумность этого выбора для пользователя.
Проще говоря, компания преуспела в своем неустанном стремлении к совершенству , постоянно повышая производительность и поставляя продукты, которые радуют ее клиентов. Опять же, высказался как преданный фанат, но я считаю, что именно выполнение амбициозного обещания лежит в основе бережливого производства.
Перевод: Артём Шарафеев
А как у Вас с Бережливым производством?
